Mi is az a Social Listening?

A social media meghatározó szerepet tölt be a mindennapjainkban, különösen manapság, amikor közel az emberiség fele elérhető online és ott is kapcsolódik egymással.

Számos meghatározó szereplő a piacon, mint például a Pepsi, a Nivea vagy a Netflix (csak hogy párat említsünk) elkezdte felfedezni ebben a folyamatosan növekvő módszerben rejlő értéket.

Ha szeretnéd jobban megérteni, hogy a vásárlók hogyan tekintenek a brandedre, milyen tényezők mozgatják őket, illetve mik zavarják leginkább őket, akkor érdemes egy próbát tenned a Social Listening-gel.

Mi is az a Social Listening?

Gyakran hivatkoznak a Social Listeningre a piackutatás modern alternatívájaként, nem ok nélkül. Ha úgy tekintünk az internetre, mint egy alternatív valóságra, az online közösségekre és fórumokra úgy, mint magukra a fókuszcsoportokra, és a számítógép képernyőjére úgy, mint a fókuszcsoportos tükörre, akkor az analógia által már láthatjuk is az átfedéseket.

Az egyedüli különbség az, hogy mi, mint kutatók nem veszünk részt a beszélgetésben, így a részvételünkkel nem tudjuk befolyásolni a résztvevők válaszait.

És hogy ez miért kifizetődő?

Számos érdekes és izgalmas funkciója mellett idő- és költséghatékony, valamint képessé tesz visszamenni az időben, hogy ne csak egy pillanatképet kapjunk, hanem több évre visszamenőleg historikus adatokat is lássunk.

Mikor segít a Social Listening?

Közhelynek hangzik, de gyakorlatilag bármikor.

Lássunk három szcenáriót:

1. Szeretnél bevezetni egy új terméket vagy szolgáltatást a piacra. Hasznos lenne látni, hogy milyen a megítélésük online, nemde?

💡 A Social Listening-gel felmérhetjük az adott területre vonatkozó általános és márkaspecifikus vélekedéseket egyaránt.

A Social Listening segítségével a versenytársakról kialakított online vélemények vizsgálatával meggyőződhetünk arról, hogy a vásárlók mit kedvelnek vagy kifogásolnak az adott versenytárs(ak) termékeit, szolgáltatásait illetően, ezeket az információkat pedig később akár az előnyünkre is fordíthatunk.

2. Befejeződött egy kampány. Látod a számszerűsített eredményeket, de sokszor úgy érzed, hogy elvesztél a statisztikák dzsungelében? Menjünk vissza az időben!

💡 Megnézzük, milyen fogadtatásban részesült egy promóció vagy médiamegjelenés. Ez olyan értékes információkat rejt magában, melyek segítenek fejlődni azokon a területeken, amit a nagyközönség hiányosságként észlelt.

Egy másik esetben, ha visszamegyünk az időben (Trendline Analysis), észrevehetünk olyan organikusan keletkezett kiugrásokat, melyek megmutatják, hogy mi és mikor keltette fel az emberek érdeklődését.

3. Ha már számok: talán veled is megesett már, hogy nézted a riportokat és láttad, hogy valami nem stimmel, és akárhogy nézted a számokat, nem jutottál előrébb. Valami más, valami látens dolog lehet a háttérben, de mégis micsoda?

💡 Sokszor nehéz kvantifikálni az ügyfél elégedettséget. Ha szeretnéd megtudni, hogy mi teszi boldoggá és elégedetté a felhasználóidat, meg kell vizsgálni, hogy mi jár a fejükben, mit gondolnak az adott termékről vagy szolgáltatásról.

A Social Listening segítségével megtudhatod, hogy az emberek mit szeretnek és mivel elégedetlenek az adott szolgáltatás vagy termék kapcsán. Mi az ami ösztönzi és mi az, ami akadályozza a vásárlási szándékot.

Jól hangzik, de mégis hogy működik?

A könnyebb megértés érdekében használjuk az űrutazást, mint analógiát:

Felderítés

A felhasználó nyelvezet megértésének érdekében, első lépésként kulcsszókutatást végzünk. Ezen ponton már bepillantást nyerhetünk a különböző narratívákba.

Szűrés

Miután meghatároztuk a fő irányvonalakat, relevancia alapján szűrjük a találatokat annak érdekében, hogy ne tévedjünk a social media univerzumában. Az adattisztítás itt kulcsszerepet játszik.

Elemzés

A Big Data technológiák és az emberi intelligencia vegyítésével fedezünk fel mintázatokat, melyek segítségével megalkotjuk az insightokat és azok lehetséges felhasználását. A kutatás fő része ezen a ponton megy végbe olyan folyamatok által, mint a persona alkotás, téma szegmentáció, trendelemzés és a hangulatelemzés (sentiment analysis).

Alkalmazás

A Social Listening adta insightok tiszta és érthető képet festenek le az online vásárlói viselkedésről. Ezek segítségével megérthetjük fogyasztók szükségeit/problémáit, melyek segítenek a startégiai tanácsadásban és részét képezhetik egy átfogó kutatásnak. Ezzel támogatva a hipotézisalkotást, marketing stratégia kialakítását vagy további kutatási kérdések megfogalmazását egy másik szemszögből.